Чёрные списки гостей на страже посуточного бизнеса

Рассказываем как проверять благонадёжность клиентов до заселения

Потребительский экстремизм/терроризм в России докатился до отельного и посуточного бизнеса. Многие из посуточников уже сталкивались с клиентами, которые устаивали впуски, курили в кровати и оставляли после себя невероятный срач в квартире. В связи с подобными инцидентами гостиницы и посуточники начали создавать «черные списки» наиболее проблемных клиентов и обмениваться этими данными.

Вопрос отказа в заселении ненадёжным гостям для отельного и посуточного рынка довольно актуальный, а сама проблема в последние годы лишь набирает обороты. Для этого многие средства размещения действительно ведут и пользуются черными списками, а гостям из таких списков отказывают в подтверждении или заселении, но чаще всего под предлогом отсутствия мест или непредвиденных обстоятельств.

И так рассмотрим доступные варианты оперативной проверки гостей в чёрных списках:

Намбастер

Представляет собой приложение для смартфона. Стабильно работает на андроиде, у айфона проблемы. Приложение позволяет оперативно узнавать отзывы и заметки о телефонном номере звонящего. Наиболее эффективно, когда хосты пишут свой краткий отзыв о владельце телефонного номера. Намбастер - "золотой стандарт" и им необходимо пользоваться каждомую посуточнику. Лучше сразу приобретать бессрочную профессиональную версию, позволяющая воспользоваться всем функционалом приложения. Оплатить про-версию можно через встроенную ссылку Киви-банка либо иными способами. В случае смены смартфона ранее оплаченная версия легко переустанавливается на новое устройство.

• Установить на Android

• Установить на iOS

Федеральный чёрный список

Крупнейшее телеграм-сообщество, где легко можно проверить потенциальных клиентов. Для этого необходимо ввести номер телефона в формате +79123456789 в поисковую строку группы и ознакомиться с результатами поиска. Также у Вас появляется возможность полноценно проинформировать сообщество посуточников о нежелательных клиентах: оставить свой подробный отзыв о неблагонадёжных гостях после их проживания, прикрепив при этом фото и видео доказательства. Инструкция по правильному использованию данной группы представлена здесь.

• Подписаться | Федеральный ЧС гостей

Гетконтакт

По сути аналог намбастера. Также представляет собой приложение для смартфона, позволяющее оперативно узнавать хэштеги и заметки о телефонном номере звонящего.

• Установить приложение

Заключение

Правоприменительная практика подтверждает, что прямой отказ средств размещения, оказывающие гостиничные услуги, потребителю в заключении публичного договора, да ещё со ссылкой на некий «черный список», можеть быть засчитанно как неправомерное действие. Однако, это не исключает возможности отказа в том случае, когда отсутствует возможность предоставления услуг, а также взыскания убытков и расторжения договора если постоялец нарушает правила размещения и причиняет вред отелю.

Что касается, посуточных квартир, то в данном случае речь идёт о договорных отношениях по найму жилья и оказание каких-либо гостиничных услуг законодательно в принципе запрещено. Окончательное решение по заселению гостей принимает исключительно собственник жилья (или его представитель или иная законная принимающая сторона). Безусловно в случае отказа в заселении гостю необходимо вернуть предоплату или задаток, то есть закрыть все финансовые обязательства, после чего никто никому ничего не обязан. Учитывайте, что если гости бронировали через Авито, то при отказе в заселении у них сохраняется возможность написать негативный отзыв, где они обычно смачно словесно забрасывают вас содержимым своих желудочно-кишечных трактов.

P.S. Ни в коем случае не нужно клиентам сообщать или угрожать о внесении информации о нём в какие-либо чёрные списки. Это вызовет только негативную реакцию и ответные противодействия. Человека Вы всё равно не перевоспитаете и к тому же только навредите бизнес-сообществу...

Намбастер

Федеральный чёрный список

Гетконтакт

Заключение

Читайте также:

Комментарии:

Материалы по теме: