"Неожиданная" блокировка аккаунта на Авито - главный риск для вашего посуточного бизнеса

Публикуем историю нашей коллеги, у которой Авито без предупреждения необоснованно заблокировало аккаунт и по сути разрушило бизнес модель по аренде своего уютного домика...

Рассказываю, как в канун Нового года авито заблокировал мой аккаунт, украл мой бизнес, мои деньги, которые я вложила в аккаунт, украл моих гостей, у которых мой дом в избранном — а это несколько тысяч человек, украл мои деньги за продвижение и теперь присваивают предоплату от моих гостей. Спойлер: у гостей авито есть шанс остаться на НГ каникулы и не только без забронированной крыши над головой, а у хостов испортить себе имидж и сидеть под дверью своих квартир в ожидании гостей и авито не поможет — проверено.

Давайте разберемся. Я - Ольга и у нас с супругом небольшой бизнес по посуточной аренде прекрасного домика. Основной площадкой был Авито. Аккаунт существует с 2011 года, рейтинг высокий, все документы, включая паспорт, ИНН и т.д. авито предоставлены, гости пишут отличные отзывы, плачу комиссию с каждой брони, а также немало денег выложено на продвижение Домика.

Ничто не предвещало беды и тут мы в своем аккаунте впервые выкладываем объявление о вакансии, оплачиваем его размещение и тут начинается цирк. Авито просит пройти видео проверку, далее пишет, что проверка не пройдена и бонус от авито для хорошего хоста - подпись «Ваш аккаунт заблокирован навсегда».

Земля ушла из под ног – как навсегда? Почему заблокировано? За что?

Звоним в поддержку – отвечают, что по телефону мы блоком не занимаемся, извольте в почту. Идем в почту, переписка на несколько суток - как об стену горох – объясняем, что произошло, нам долбят один и тот же скрипт.

«Сейчас вход в ваш профиль заблокирован, потому что мы заметили в нём нетипичное поведение или нарушения. Что конкретно случилось — подсказать не получится (внутренние правила проверок не раскрываем).**Что делать дальше** Вы можете привязать заблокированный профиль к тому, где прошли проверку.»

Мы 500 раз отвечаем, что никаких больше аккаунтов нет, а там где проверку проходили доступов нет, высылаем скриншоты. На это ответ тот же самый – результаты проверки мы не раскрываем и потом совсем хороший:

Мы понимаем, что вы не согласны с ответом, но ничего другого добавить не можем. Это действительно вся информация, которая у нас есть по восстановлению профиля. Если появятся другие вопросы, обязательно пишите.

В один момент вроде лед двинулся и нас просят собрать все чеки за продвижение и рассказать, за что, когда, с какой карты и т.д. Мы немножко выдыхаем и полдня тратим на сборы чеков, на объяснение, когда и по какому вопросу обращались в поддержку. После предоставления всех документов авито снова впадает в анабиоз и в ответ высылает опять скрипты и еще дивные новости, что по своему паспорту, почте и номеру телефона я больше не смогу зарегиться: "Сейчас вход в ваш профиль заблокирован — восстановить его уже не получится.Мы не можем сообщить, в каком профиле пройдена проверка. Это поможет защитить данные владельца профиля. **Что важно помнить при создании нового профиля:**- Его тоже можем заблокировать или отправить на проверку, если заметим что-то подозрительное. Главное — не нарушать правила: https://www.avito.ru/legal/- Если какой-то профиль уже подтверждали по документам или любым другим способом, то новый профиль ещё раз подтвердить не получится.- Для нового профиля вам понадобится другой номер телефона". Обидно невозможно, злость разбирает, но мы не сдаемся. Продолжаю писать на почту – вежливо, без хамства, в ответ – те же самые скрипты. Через некоторое время мою почту блочат и я не могу писать на авито."Ваше письмо не доставлено. Написать в поддержку Авито сейчас можно только через раздел Помощь. Перейдите по ссылке https://support.avito.ru и нажмите Задать вопрос внизу страницы. Опишите свою проблему — и специалисты помогут вам разобраться".

Я иду и обращаюсь через соцсети – ВК и ТГ. Притом в ТГ в аккаунте почти везде закрыты комменты, но я нахожу несколько постов и пишу там. В ответ агенты авито пишут, что сейчас удалят мои комментарии, чтобы не спамила. Отвечаю, помогите и не будет спама. Другие хосты подключаются. В итоге в ответ получаю снова скрипты, ничем не можем помочь.

В ВК разумеется тот же ответ.

Я иду на VC.ru, где вежливо пишу проблему. Авито исчезает на двое суток и выходит… внимание, с тем же самым скриптом.

Помимо блокировки аккаунта пытаемся разобраться с возвратом денег за публикацию объявления. На вопросы про деньги авито просто отмораживается, предложили прислать мне инструкцию, как вернуть мои 40 руб из кошелька. И начали врать, что письмо про возврат денег мне прислали, но, о чудо – именно это письмо не дошло ни на одну почту. А в ВК, где эта переписка шла, мне ответили, что в личку эту секретную инструкцию мне прислать не могут.

Сейчас к аккаунту и броням по прежнему нет доступа, у меня заселяются гости. Менеджеры, которые занимаются поддержкой гостей и заселений, так ко мне и не вернулись. Им наплевать.

Я попробовала вернуть предоплату гостей, которую присвоил авито. Но мне так и не ответили ничего толком. Никто не читает обращения, не разбираются, просто копипастят одни и те же тексты.

За эти дни мы дико устали от несправедливости, от нежелания авито работать и хоть как то помочь. Все эти успешные менеджеры, которые выступают на конференциях, - сказочники, которые живут в мире единорогов. Хотя они вероятно действительно помогут. Но тем, у кого 50+ объектов и у кого есть свой менеджер.

Наш бизнес с отзывами, высоким рейтингом, большим кол-вом гостей убит. И непередаваемо грустно и обидно, что столько сил и денег угроблено. Надеюсь, для кого-то наш опыт будет полезен и вы сможете уберечь и свой бизнес и свои деньги.

И, возможно, до успешных менеджеров авито по посутке все-таки дойдет этот крик души и они хоть что-то предпримут.

Выводы:

1. Если вы хотите забронировать жилье на авито, обязательно сразу записывайте контакты объекта размещения, который забронили. Если даже честного владельца блокнут, у него может не оказаться ваших контактов. И вы останетесь на улице. Хозяину ваши контакты не дадут. Авито не поможет.

2. Если вы хост, записывайте сразу после бронирования контакт своих гостей. В случае блока авито вам не даст ни контакты ваших же гостей, ни дельного ответа. Будете сидеть около своего дома/квартиры и встречать. Наверняка, именно этим вы хотите заниматься 31 декабря и в выходные.

3. Если вы хост, то не вкладывайте активно деньги в продвижение своих объектов на авито. В один день вы можете потерять все, особенно если вы честный. Авито плевать, разбираться они не будут.

4. Если вы хост, то готовьтесь при сотрудничестве с авито терять крупные суммы денег. Предоплату за проживание наших гостей нам так никто и не вернул, за продвижение тоже.

5. Идите к честным площадкам – Островок, Суточно и другие. Там есть поддержка, есть менеджер, который вам ответит и поможет. Эти площадки ориентированы и на гостей, и на хостов.

6. Ну и финальный вывод – Авито, не врите и не позорьтесь – ни у гостей, ни у хостов с вами НИЧЕГО НЕ ПРОЙДЕТ КАК ЗАБРОНИРОВАНО. Вам на всех плевать.

Автор письма - Ольга

Читайте также:

• Ключевые точки притяжения в городах, которые необходимо учитывать при выборе квартиры для посуточного бизнеса

• Система дистанционного контроля за своим посуточным бизнесом

• Автовахтёр - приставка для квартирного домофона, позволяющая гостям самостоятельно открывать подъездную дверь

• Организация самостоятельного заселения гостей с применением мини сейфа для ключей

Материалы по теме: