"Неожиданная" блокировка аккаунта на Авито - главный риск для вашего посуточного бизнеса

Рассказываем о том как Авито неожиданно без объяснения причин блокирует аккаунты арендодателей

Публикуем историю нашей коллеги, у которой Авито без предупреждения необоснованно заблокировало аккаунт и по сути разрушило бизнес модель по аренде своего уютного домика...


Рассказываю, как в канун Нового года авито заблокировал мой аккаунт, украл мой бизнес, мои деньги, которые я вложила в аккаунт, украл моих гостей, у которых мой дом в избранном — а это несколько тысяч человек, украл мои деньги за продвижение и теперь присваивают предоплату от моих гостей. Спойлер: у гостей авито есть шанс остаться на НГ каникулы и не только без забронированной крыши над головой, а у хостов испортить себе имидж и сидеть под дверью своих квартир в ожидании гостей и авито не поможет — проверено.

Давайте разберемся. Я - Ольга и у нас с супругом небольшой бизнес по посуточной аренде прекрасного домика. Основной площадкой был Авито. Аккаунт существует с 2011 года, рейтинг высокий, все документы, включая паспорт, ИНН и т.д. авито предоставлены, гости пишут отличные отзывы, плачу комиссию с каждой брони, а также немало денег выложено на продвижение Домика.

Ничто не предвещало беды и тут мы в своем аккаунте впервые выкладываем объявление о вакансии, оплачиваем его размещение и тут начинается цирк. Авито просит пройти видео проверку, далее пишет, что проверка не пройдена и бонус от авито для хорошего хоста - подпись «Ваш аккаунт заблокирован навсегда».

Земля ушла из под ног – как навсегда? Почему заблокировано? За что?

Звоним в поддержку – отвечают, что по телефону мы блоком не занимаемся, извольте в почту. Идем в почту, переписка на несколько суток - как об стену горох – объясняем, что произошло, нам долбят один и тот же скрипт.

«Сейчас вход в ваш профиль заблокирован, потому что мы заметили в нём нетипичное поведение или нарушения. Что конкретно случилось — подсказать не получится (внутренние правила проверок не раскрываем).**Что делать дальше** Вы можете привязать заблокированный профиль к тому, где прошли проверку.»

Мы 500 раз отвечаем, что никаких больше аккаунтов нет, а там где проверку проходили доступов нет, высылаем скриншоты. На это ответ тот же самый – результаты проверки мы не раскрываем и потом совсем хороший:

Мы понимаем, что вы не согласны с ответом, но ничего другого добавить не можем. Это действительно вся информация, которая у нас есть по восстановлению профиля. Если появятся другие вопросы, обязательно пишите.

В один момент вроде лед двинулся и нас просят собрать все чеки за продвижение и рассказать, за что, когда, с какой карты и т.д. Мы немножко выдыхаем и полдня тратим на сборы чеков, на объяснение, когда и по какому вопросу обращались в поддержку. После предоставления всех документов авито снова впадает в анабиоз и в ответ высылает опять скрипты и еще дивные новости, что по своему паспорту, почте и номеру телефона я больше не смогу зарегиться: "Сейчас вход в ваш профиль заблокирован — восстановить его уже не получится.Мы не можем сообщить, в каком профиле пройдена проверка. Это поможет защитить данные владельца профиля. **Что важно помнить при создании нового профиля:**- Его тоже можем заблокировать или отправить на проверку, если заметим что-то подозрительное. Главное — не нарушать правила: https://www.avito.ru/legal/- Если какой-то профиль уже подтверждали по документам или любым другим способом, то новый профиль ещё раз подтвердить не получится.- Для нового профиля вам понадобится другой номер телефона". Обидно невозможно, злость разбирает, но мы не сдаемся. Продолжаю писать на почту – вежливо, без хамства, в ответ – те же самые скрипты. Через некоторое время мою почту блочат и я не могу писать на авито."Ваше письмо не доставлено. Написать в поддержку Авито сейчас можно только через раздел Помощь. Перейдите по ссылке https://support.avito.ru и нажмите Задать вопрос внизу страницы. Опишите свою проблему — и специалисты помогут вам разобраться".

Я иду и обращаюсь через соцсети – ВК и ТГ. Притом в ТГ в аккаунте почти везде закрыты комменты, но я нахожу несколько постов и пишу там. В ответ агенты авито пишут, что сейчас удалят мои комментарии, чтобы не спамила. Отвечаю, помогите и не будет спама. Другие хосты подключаются. В итоге в ответ получаю снова скрипты, ничем не можем помочь.

В ВК разумеется тот же ответ.

Я иду на VC.ru, где вежливо пишу проблему. Авито исчезает на двое суток и выходит… внимание, с тем же самым скриптом.

Помимо блокировки аккаунта пытаемся разобраться с возвратом денег за публикацию объявления. На вопросы про деньги авито просто отмораживается, предложили прислать мне инструкцию, как вернуть мои 40 руб из кошелька. И начали врать, что письмо про возврат денег мне прислали, но, о чудо – именно это письмо не дошло ни на одну почту. А в ВК, где эта переписка шла, мне ответили, что в личку эту секретную инструкцию мне прислать не могут.

Сейчас к аккаунту и броням по прежнему нет доступа, у меня заселяются гости. Менеджеры, которые занимаются поддержкой гостей и заселений, так ко мне и не вернулись. Им наплевать.

Я попробовала вернуть предоплату гостей, которую присвоил авито. Но мне так и не ответили ничего толком. Никто не читает обращения, не разбираются, просто копипастят одни и те же тексты.

За эти дни мы дико устали от несправедливости, от нежелания авито работать и хоть как то помочь. Все эти успешные менеджеры, которые выступают на конференциях, - сказочники, которые живут в мире единорогов. Хотя они вероятно действительно помогут. Но тем, у кого 50+ объектов и у кого есть свой менеджер.

Наш бизнес с отзывами, высоким рейтингом, большим кол-вом гостей убит. И непередаваемо грустно и обидно, что столько сил и денег угроблено. Надеюсь, для кого-то наш опыт будет полезен и вы сможете уберечь и свой бизнес и свои деньги.

И, возможно, до успешных менеджеров авито по посутке все-таки дойдет этот крик души и они хоть что-то предпримут.


Выводы:

1. Если вы хотите забронировать жилье на авито, обязательно сразу записывайте контакты объекта размещения, который забронили. Если даже честного владельца блокнут, у него может не оказаться ваших контактов. И вы останетесь на улице. Хозяину ваши контакты не дадут. Авито не поможет.

2. Если вы хост, записывайте сразу после бронирования контакт своих гостей. В случае блока авито вам не даст ни контакты ваших же гостей, ни дельного ответа. Будете сидеть около своего дома/квартиры и встречать. Наверняка, именно этим вы хотите заниматься 31 декабря и в выходные.

3. Если вы хост, то не вкладывайте активно деньги в продвижение своих объектов на авито. В один день вы можете потерять все, особенно если вы честный. Авито плевать, разбираться они не будут.

4. Если вы хост, то готовьтесь при сотрудничестве с авито терять крупные суммы денег. Предоплату за проживание наших гостей нам так никто и не вернул, за продвижение тоже.

5. Идите к честным площадкам – Островок, Суточно и другие. Там есть поддержка, есть менеджер, который вам ответит и поможет. Эти площадки ориентированы и на гостей, и на хостов.

6. Ну и финальный вывод – Авито, не врите и не позорьтесь – ни у гостей, ни у хостов с вами НИЧЕГО НЕ ПРОЙДЕТ КАК ЗАБРОНИРОВАНО. Вам на всех плевать.


Автор письма - Ольга

Комментарии:



Материалы по теме:


Риски сотрудничества с Авито: неожиданная блокировка аккаунта

Публикуем историю нашей коллеги, у которой Авито без предупреждения необоснованно заблокировало аккаунт и по сути разрушило бизнес модель по аренде своего уютного домика...

Узнать больше

7 причин блокировки аккаунта на Авито

В статье рассказываем, за что можно получить бан профиля на Авито и как его разблокировать....

Узнать больше

Как не потерять посуточный бизнес в случае блокировки аккаунта на Авито

Публикуем рецепт как повысить устойчивость своего посуточного бизнеса и не зависеть от блокировок со стороны каналов продаж (Авито, Суточно)...

Получить рецепт


Лидогенерация в недвижимости

Рассказываем об основных принципах и методах привлечения потенциальных клиентов в сфере бизнеса на недвижимости

Узнать больше

Быстрый запуск субарендной квартиры в посуточный бизнес

Мы собрали список советов опытных посуточников, помогающие запустить посуточную квартиру быстро и с минимальными расходами

Узнать больше

Список отчётных документов от cамозанятого при сдаче квартиры посуточно

Рассказываем о документах, необходимых для бухгалтерии компаний командированных корпоративных гостей

Узнать больше

Как забронировать посуточную квартиру на Яндекс Путешествия

Пошаговая инструкция по корректному поиску и бронированию квартиры посуточно на сайте Яндекс Путешествия

Узнать больше

Заселение гостей с животными в посуточную квартиру

Правила и рекомендации по работе с данной целевой аудиторией

Узнать больше

Как получить семейную ипотеку со ставкой 6% годовых

Рассказываем о критериях включения в государственную программу льготного ипотечного кредитования и сроках её действия

Узнать больше

Регистрация посуточных квартир на сайте Яндекс Путешествия

Пошаговая инструкция по корректному экспорту объявлений из менеджера каналов RealtyCalendar в экстранет сайта Яндекс Путешествия

Узнать больше

Советы как проверить квартиру перед покупкой

Рассказываем, как самостоятельно проверить продавца и документы, если вы решили приобрести жилье на вторичном рынке

Узнать больше

Аналитика спроса с 04 по 17 февраля 2024 г.

Графики количества бронирований и спроса посуточных квартир

Узнать больше

Как снять квартиру посуточно на Авито

Инструкция по выбору и онлайн бронированию качественного проверенного посуточного жилья

Узнать больше

Теневой бан объявления на Авито о посуточной сдаче квартиры

Рассказываем как выявить занижение рейтинга объявления, обойти ограничения и увеличить продажи на Авито

Узнать больше

Правила безопасности от экспертов Экстранета Островка

Публикуем правила информационной безопасности в личном кабинете Экстранета Островка, чтобы избежать мошенников

Узнать больше

Целевая аудитория в посуточном бизнесе и как её привлечь

Рассказываем что гостей привлекает в посуточной квартире перед бронированием

Узнать больше

Страхование посуточных квартир на Авито Недвижимость

Правила оформления страховки и порядок обращения в страховую компанию для гарантированного получения денежной компенсации за страховой случай

Узнать больше

Сетевые отели в качестве точек притяжения гостей в посуточную квартиру

Рассказываем как отели генерируют трафик желающих заблонировать ваше жильё

Узнать больше

Калькулятор для расчёта показателей потенциальной доходности посуточной сдачи субарендной квартиры

Определяем показатели обязательных расходов, минимально необходимой выручки и реальной стоимости одной ночи, чистой прибыли

Узнать больше

Как разместить объявление на Авито о посуточной аренде квартиры

Пошаговая инструкция для эффективного привлечения гостей на Авито

Узнать больше

Онлайн-бронирование квартир посуточно на Авито

Новые правила бронирования посуточных квартир и их влияние на российский посуточный бизнес

Узнать больше

Аналитика спроса с 22 января по 04 февраля 2024 г.

Графики прогнозирования спроса и количества бронирований посуточных квартир

Узнать больше

Кейбокс для ключей

Организация самостоятельного заселения гостей с применением мини сейфа для ключей

Узнать больше

Автовахтёр - приставка для квартирного домофона

для автоматизированного открывания гостями подъездной входной двери

Узнать больше

Система дистанционного контроля за своим посуточным бизнесом

Варианты мониторирования активности гостей в арендованной квартире посуточно

Узнать больше

Правила проживания в квартире посуточно: памятка для гостей

Поведение человека в арендованной квартире - зеркало его души

Узнать больше

Ипотечный калькулятор онлайн

Быстрый расчёт стоимости ипотеки и графика платежей

Узнать больше

Как разблокировать Авито аккаунт

Инструкция по восстановлению доступа в профиль на Авито и обхода алгоритмов блокировок

Узнать больше

На Авито убрали возможность позвонить напрямую хозяину объявления посуточной квартиры

Рассказываем как клиенту обойти системное ограничение Авито и связаться в арендодателем напрямую

Узнать больше

Как увеличить просмотры объявлений на Авито

Рассказываем о нескольких бесплатных способах

Узнать больше

Чёрные списки гостей на страже посуточного бизнеса

Рассказываем как проверять благонадёжность клиентов до заселения

Узнать больше

Социальные сети на службе вашего посуточного бизнеса

Методика привлечения клиентов из социальных сетей

Узнать больше

Как организовать самостоятельное заселение гостей в посуточную квартиру

Экономьте время и предлагайте гостям больше вариантов прибытия

Узнать больше

Осторожно, материнский капитал!

Почему покупку Вашей квартиры могут признать недействительной...

Узнать больше

8 ошибок при заселении гостей в арендованную квартиру

Рассказываем о типовых ошибках взаимодействия с клиентами в посутке

Узнать больше

6 вредных советов посуточникам

Следуя вредным советам, вы гарантированно выйдете в отрицательный доход в своем посуточном бизнесе...

Узнать больше

Стереотипы гостей о посуточной квартире

Рассказываем с какими стереотипами гостей могут столкнуться посуточники о своих квартирах, которые отпугивают потенциальных клиентов...

Узнать больше

Гость не всегда прав: какие риски бывают в сдаче квартиры посуточно

Рассказываем с какими рисками может столкнуться арендодатель в посуточной аренде квартир, и как их можно избежать.

Узнать больше

Что делать если гость оставил плохой отзыв после проживания в посуточной квартире?

10 шаблонных примеров хороших ответов хозяев на плохие отзывы гостей

Узнать больше

Авито ворует деньги своих партнёров?

Рассказываем о рабочей схеме отъёма денег через самовольную блокировку аккаунта

Узнать больше

5 подводных камней самозанятости, о которых многие узнают слишком поздно

Рассматриваем пять серьёзных ограничения режима самозанятости.

Узнать больше

Аналитика спроса на новогодние выходные дни в январе 2024 года

В качестве новогоднего бонуса представляем Вам бесплатную аналитику спроса и количества бронирований на новогодние выходные дни в основных туристических городах России.

Узнать спрос

Секреты эффективной уборки квартиры в посуточном бизнесе

Пятиэтапная подготовка жилья после проживания гостей по стандартам Homekazan.ru

Узнать больше

Основные ошибки в посуточном бизнесе

Не ошибается только тот, кто ничего не делает! В статье мы разобрали самые распространённые ошибки в посуточном бизнесе, которых вполне можно избежать....

Узнать больше

Как раскачать свой посуточный бизнес

Делимся схемой как успешно сдавать квартиру посуточно и получать максимальный доход...

Узнать больше

Экономические модели для успешного ведения посуточного бизнеса

Решили заняться посуточной сдачей квартир, но не знаете с чего начать? Что лучше — покупка собственной квартиры под сдачу или субаренда? В статье разбираемся в моделях ведения посуточного бизнеса.

Узнать больше

Какие налоги надо заплатить, если занимаешься посуточным бизнесом?

Заплатил налоги и спи спокойно! Заботясь о вашем сне, мы разобрали возможные варианты налогообложения, если вы сдаете свое собственное жильё посуточно.

Узнать больше

Посуточная аренда квартир может попасть под запрет

Последствия вольного и некорректного толкования "посуточности"

Узнать больше

5 увлекательных книг для успешного развития и масштабирования посуточного бизнеса

Подборка из пяти полезных книг по маркетингу и работе с клиентами в посуточном бизнесе...

Узнать больше

5 правил грамотного посуточника, повышающие лояльность клиентов

Выполнение данных правил способствует увеличению вашего среднего чека бронирования...

Узнать больше

11 важный правил, позволяющие избежать проблем в посутке

которые помогут избежать ненужных проблем при сдаче квартиры посуточно...

Узнать больше

Пояснительная записка к Федеральному закону

Проект ФЗ "О внесении изменения в часть 2 статьи 30 ЖК РФ", регламентирующий правила сдачи квартир посуточно...

Узнать больше

Шаблон договора краткосрочного найма

В данном разделе Вы можете скачать шаблон договора краткосрочного найма квартиры в посуточном бизнесе, который Вы сможете адаптировать под свои потребности...

Скачать

Чек-лист уборки квартиры

Чек-лист с готовой последовательностью уборки квартиры в посуточном бизнесе, чтобы ничего не пропустить...

Узнать больше

Кому противопоказано заниматься посуточным бизнесом?

В этой статье мы подумали над тем, кому не стоит идти в посуточный бизнес. Поехали!

Узнать больше

Проект Федерального закона

Проект нового Федерального Закона, разрешающий посуточную аренду квартир...

Узнать больше