Публикуем историю нашей коллеги, у которой Авито без предупреждения необоснованно заблокировало аккаунт и по сути разрушило бизнес модель по аренде своего уютного домика...
Рассказываю, как в канун Нового года авито заблокировал мой аккаунт, украл мой бизнес, мои деньги, которые я вложила в аккаунт, украл моих гостей, у которых мой дом в избранном — а это несколько тысяч человек, украл мои деньги за продвижение и теперь присваивают предоплату от моих гостей. Спойлер: у гостей авито есть шанс остаться на НГ каникулы и не только без забронированной крыши над головой, а у хостов испортить себе имидж и сидеть под дверью своих квартир в ожидании гостей и авито не поможет — проверено.
Давайте разберемся. Я - Ольга и у нас с супругом небольшой бизнес по посуточной аренде прекрасного домика. Основной площадкой был Авито. Аккаунт существует с 2011 года, рейтинг высокий, все документы, включая паспорт, ИНН и т.д. авито предоставлены, гости пишут отличные отзывы, плачу комиссию с каждой брони, а также немало денег выложено на продвижение Домика.
Ничто не предвещало беды и тут мы в своем аккаунте впервые выкладываем объявление о вакансии, оплачиваем его размещение и тут начинается цирк. Авито просит пройти видео проверку, далее пишет, что проверка не пройдена и бонус от авито для хорошего хоста - подпись «Ваш аккаунт заблокирован навсегда».
Земля ушла из под ног – как навсегда? Почему заблокировано? За что?
Звоним в поддержку – отвечают, что по телефону мы блоком не занимаемся, извольте в почту. Идем в почту, переписка на несколько суток - как об стену горох – объясняем, что произошло, нам долбят один и тот же скрипт.
«Сейчас вход в ваш профиль заблокирован, потому что мы заметили в нём нетипичное поведение или нарушения. Что конкретно случилось — подсказать не получится (внутренние правила проверок не раскрываем).**Что делать дальше** Вы можете привязать заблокированный профиль к тому, где прошли проверку.»
Мы 500 раз отвечаем, что никаких больше аккаунтов нет, а там где проверку проходили доступов нет, высылаем скриншоты. На это ответ тот же самый – результаты проверки мы не раскрываем и потом совсем хороший:
Мы понимаем, что вы не согласны с ответом, но ничего другого добавить не можем. Это действительно вся информация, которая у нас есть по восстановлению профиля. Если появятся другие вопросы, обязательно пишите.
В один момент вроде лед двинулся и нас просят собрать все чеки за продвижение и рассказать, за что, когда, с какой карты и т.д. Мы немножко выдыхаем и полдня тратим на сборы чеков, на объяснение, когда и по какому вопросу обращались в поддержку. После предоставления всех документов авито снова впадает в анабиоз и в ответ высылает опять скрипты и еще дивные новости, что по своему паспорту, почте и номеру телефона я больше не смогу зарегиться: "Сейчас вход в ваш профиль заблокирован — восстановить его уже не получится.Мы не можем сообщить, в каком профиле пройдена проверка. Это поможет защитить данные владельца профиля. **Что важно помнить при создании нового профиля:**- Его тоже можем заблокировать или отправить на проверку, если заметим что-то подозрительное. Главное — не нарушать правила: https://www.avito.ru/legal/- Если какой-то профиль уже подтверждали по документам или любым другим способом, то новый профиль ещё раз подтвердить не получится.- Для нового профиля вам понадобится другой номер телефона". Обидно невозможно, злость разбирает, но мы не сдаемся. Продолжаю писать на почту – вежливо, без хамства, в ответ – те же самые скрипты. Через некоторое время мою почту блочат и я не могу писать на авито."Ваше письмо не доставлено. Написать в поддержку Авито сейчас можно только через раздел Помощь. Перейдите по ссылке https://support.avito.ru и нажмите Задать вопрос внизу страницы. Опишите свою проблему — и специалисты помогут вам разобраться".
Я иду и обращаюсь через соцсети – ВК и ТГ. Притом в ТГ в аккаунте почти везде закрыты комменты, но я нахожу несколько постов и пишу там. В ответ агенты авито пишут, что сейчас удалят мои комментарии, чтобы не спамила. Отвечаю, помогите и не будет спама. Другие хосты подключаются. В итоге в ответ получаю снова скрипты, ничем не можем помочь.
В ВК разумеется тот же ответ.
Я иду на VC.ru, где вежливо пишу проблему. Авито исчезает на двое суток и выходит… внимание, с тем же самым скриптом.
Помимо блокировки аккаунта пытаемся разобраться с возвратом денег за публикацию объявления. На вопросы про деньги авито просто отмораживается, предложили прислать мне инструкцию, как вернуть мои 40 руб из кошелька. И начали врать, что письмо про возврат денег мне прислали, но, о чудо – именно это письмо не дошло ни на одну почту. А в ВК, где эта переписка шла, мне ответили, что в личку эту секретную инструкцию мне прислать не могут.
Сейчас к аккаунту и броням по прежнему нет доступа, у меня заселяются гости. Менеджеры, которые занимаются поддержкой гостей и заселений, так ко мне и не вернулись. Им наплевать.
Я попробовала вернуть предоплату гостей, которую присвоил авито. Но мне так и не ответили ничего толком. Никто не читает обращения, не разбираются, просто копипастят одни и те же тексты.
За эти дни мы дико устали от несправедливости, от нежелания авито работать и хоть как то помочь. Все эти успешные менеджеры, которые выступают на конференциях, - сказочники, которые живут в мире единорогов. Хотя они вероятно действительно помогут. Но тем, у кого 50+ объектов и у кого есть свой менеджер.
Наш бизнес с отзывами, высоким рейтингом, большим кол-вом гостей убит. И непередаваемо грустно и обидно, что столько сил и денег угроблено. Надеюсь, для кого-то наш опыт будет полезен и вы сможете уберечь и свой бизнес и свои деньги.
И, возможно, до успешных менеджеров авито по посутке все-таки дойдет этот крик души и они хоть что-то предпримут.
Выводы:
1. Если вы хотите забронировать жилье на авито, обязательно сразу записывайте контакты объекта размещения, который забронили. Если даже честного владельца блокнут, у него может не оказаться ваших контактов. И вы останетесь на улице. Хозяину ваши контакты не дадут. Авито не поможет.
2. Если вы хост, записывайте сразу после бронирования контакт своих гостей. В случае блока авито вам не даст ни контакты ваших же гостей, ни дельного ответа. Будете сидеть около своего дома/квартиры и встречать. Наверняка, именно этим вы хотите заниматься 31 декабря и в выходные.
3. Если вы хост, то не вкладывайте активно деньги в продвижение своих объектов на авито. В один день вы можете потерять все, особенно если вы честный. Авито плевать, разбираться они не будут.
4. Если вы хост, то готовьтесь при сотрудничестве с авито терять крупные суммы денег. Предоплату за проживание наших гостей нам так никто и не вернул, за продвижение тоже.
5. Идите к честным площадкам – Островок, Суточно и другие. Там есть поддержка, есть менеджер, который вам ответит и поможет. Эти площадки ориентированы и на гостей, и на хостов.
6. Ну и финальный вывод – Авито, не врите и не позорьтесь – ни у гостей, ни у хостов с вами НИЧЕГО НЕ ПРОЙДЕТ КАК ЗАБРОНИРОВАНО. Вам на всех плевать.
Автор письма - Ольга
Публикуем историю нашей коллеги, у которой Авито без предупреждения необоснованно заблокировало аккаунт и по сути разрушило бизнес модель по аренде своего уютного домика...
Узнать большеВ статье рассказываем, за что можно получить бан профиля на Авито и как его разблокировать....
Узнать большеПубликуем рецепт как повысить устойчивость своего посуточного бизнеса и не зависеть от блокировок со стороны каналов продаж (Авито, Суточно)...
Получить рецептРассказываем об основных принципах и методах привлечения потенциальных клиентов в сфере бизнеса на недвижимости
Узнать большеМы собрали список советов опытных посуточников, помогающие запустить посуточную квартиру быстро и с минимальными расходами
Узнать большеРассказываем о документах, необходимых для бухгалтерии компаний командированных корпоративных гостей
Узнать большеПошаговая инструкция по корректному поиску и бронированию квартиры посуточно на сайте Яндекс Путешествия
Узнать большеПравила и рекомендации по работе с данной целевой аудиторией
Узнать большеРассказываем о критериях включения в государственную программу льготного ипотечного кредитования и сроках её действия
Узнать большеПошаговая инструкция по корректному экспорту объявлений из менеджера каналов RealtyCalendar в экстранет сайта Яндекс Путешествия
Узнать большеРассказываем, как самостоятельно проверить продавца и документы, если вы решили приобрести жилье на вторичном рынке
Узнать большеРассказываем по вариантах, преимуществах и недостатках умных электрозамков
Узнать большеГрафики количества бронирований и спроса посуточных квартир
Узнать большеИнструкция по выбору и онлайн бронированию качественного проверенного посуточного жилья
Узнать большеРассказываем как выявить занижение рейтинга объявления, обойти ограничения и увеличить продажи на Авито
Узнать большеПубликуем правила информационной безопасности в личном кабинете Экстранета Островка, чтобы избежать мошенников
Узнать большеРассказываем что гостей привлекает в посуточной квартире перед бронированием
Узнать большеПравила оформления страховки и порядок обращения в страховую компанию для гарантированного получения денежной компенсации за страховой случай
Узнать большеРассказываем как отели генерируют трафик желающих заблонировать ваше жильё
Узнать большеРассказываем как правильно выбирать локацию для инвестиционной недвижимости
Узнать большеОпределяем показатели обязательных расходов, минимально необходимой выручки и реальной стоимости одной ночи, чистой прибыли
Узнать большеПошаговая инструкция для эффективного привлечения гостей на Авито
Узнать большеНовые правила бронирования посуточных квартир и их влияние на российский посуточный бизнес
Узнать большеГрафики прогнозирования спроса и количества бронирований посуточных квартир
Узнать большеОрганизация самостоятельного заселения гостей с применением мини сейфа для ключей
Узнать большедля автоматизированного открывания гостями подъездной входной двери
Узнать большеВарианты мониторирования активности гостей в арендованной квартире посуточно
Узнать большеПоведение человека в арендованной квартире - зеркало его души
Узнать большеИнструкция по восстановлению доступа в профиль на Авито и обхода алгоритмов блокировок
Узнать большеРассказываем как клиенту обойти системное ограничение Авито и связаться в арендодателем напрямую
Узнать большеРассказываем о нескольких бесплатных способах
Узнать большеРассказываем как проверять благонадёжность клиентов до заселения
Узнать большеМетодика привлечения клиентов из социальных сетей
Узнать большеЭкономьте время и предлагайте гостям больше вариантов прибытия
Узнать большеПочему покупку Вашей квартиры могут признать недействительной...
Узнать большеРассказываем о типовых ошибках взаимодействия с клиентами в посутке
Узнать большеСледуя вредным советам, вы гарантированно выйдете в отрицательный доход в своем посуточном бизнесе...
Узнать большеРассказываем с какими стереотипами гостей могут столкнуться посуточники о своих квартирах, которые отпугивают потенциальных клиентов...
Узнать большеРассказываем с какими рисками может столкнуться арендодатель в посуточной аренде квартир, и как их можно избежать.
Узнать больше10 шаблонных примеров хороших ответов хозяев на плохие отзывы гостей
Узнать большеРассказываем о рабочей схеме отъёма денег через самовольную блокировку аккаунта
Узнать большеРассматриваем пять серьёзных ограничения режима самозанятости.
Узнать большеВ качестве новогоднего бонуса представляем Вам бесплатную аналитику спроса и количества бронирований на новогодние выходные дни в основных туристических городах России.
Узнать спросПятиэтапная подготовка жилья после проживания гостей по стандартам Homekazan.ru
Узнать большеНе ошибается только тот, кто ничего не делает! В статье мы разобрали самые распространённые ошибки в посуточном бизнесе, которых вполне можно избежать....
Узнать большеДелимся схемой как успешно сдавать квартиру посуточно и получать максимальный доход...
Узнать большеРешили заняться посуточной сдачей квартир, но не знаете с чего начать? Что лучше — покупка собственной квартиры под сдачу или субаренда? В статье разбираемся в моделях ведения посуточного бизнеса.
Узнать большеЗаплатил налоги и спи спокойно! Заботясь о вашем сне, мы разобрали возможные варианты налогообложения, если вы сдаете свое собственное жильё посуточно.
Узнать большеПоследствия вольного и некорректного толкования "посуточности"
Узнать большеПодборка из пяти полезных книг по маркетингу и работе с клиентами в посуточном бизнесе...
Узнать большеВыполнение данных правил способствует увеличению вашего среднего чека бронирования...
Узнать большекоторые помогут избежать ненужных проблем при сдаче квартиры посуточно...
Узнать большеПроект ФЗ "О внесении изменения в часть 2 статьи 30 ЖК РФ", регламентирующий правила сдачи квартир посуточно...
Узнать большеВ данном разделе Вы можете скачать шаблон договора краткосрочного найма квартиры в посуточном бизнесе, который Вы сможете адаптировать под свои потребности...
СкачатьЧек-лист с готовой последовательностью уборки квартиры в посуточном бизнесе, чтобы ничего не пропустить...
Узнать большеВ этой статье мы подумали над тем, кому не стоит идти в посуточный бизнес. Поехали!
Узнать большеПроект нового Федерального Закона, разрешающий посуточную аренду квартир...
Узнать больше