Посуточный бизнес, как и любой другой серьёзный бизнес, для успешного развития требует от предпринимателей максимальной самоорганизации, постоянного саморазвития и дисциплины. Сдача квартиры в аренду посуточно - достаточно ответственное мероприятие со своими плюсами и рисками...
Какие правила посуточной аренды нужно соблюдать, чтобы выглядеть достойно в глазах гостей? Самых главных — немного, но их выполнение надолго обеспечит вашему жилью добрую славу.
1-5 Высокий стандарт чистоты и подготовки квартиры
Основной принцип уборки посуточного жилья — соблюдать разработанные стандарты подготовки квартиры согласно чек-листу. Перед заселением новых жильцов в квартире не должно остаться никаких следов проживания там предыдущих гостей. После каждого выезда убирайте везде, даже если кажется, что гости не пользовались предметами / помещением. Наш совет: составьте чек-лист из нескольких пунктов и после уборки проверяйте качество работы по нему.
2-5 Всегда чистое и отглаженное бельё
По вашей квартире судят по кровати. У вас может не быть стаканов, и гости простят вам это, но если вы их встретите грязной кроватью — это провал. Купите одноцветные комплекты белья, не надо цветочков и рюшечек. Во-первых, это выглядит стильно, во-вторых, комплекты можно миксовать, в третьих, на однотонной ткани лучше видно качество стирки. Позвольте гостям расслабиться в чистой и мягкой кровати — и они приедут к вам еще много раз.
3-5 Заранее предупредить и обговорить все правила въезда — выезда
Упростите себе жизнь и предупреждайте гостей о правилах въезда и выезда заранее. Просите предупредить, если что-то идет не так. Предлагайте трансфер как дополнительную услугу.
4-5 Заранее предупредить и обговорить все правила проживания в квартире
Нельзя курить, жить с животными или детьми или пользоваться духовкой?.. Сообщите об этом в явном и недвусмысленной форме! Чем яснее и определеннее будут правила проживания, тем меньше шансов, что гости их нарушат. Укажите принципиальные пункты в договоре. Предупредите о штрафных санкциях. Подробнее о правилах проживания можно узнать здесь.
5-5 Не обманывать клиента
Это важно хотя бы потому, что положительно влияет на вашу бизнес-репутацию. Психологи говорят, что открытый и честный диалог способствует создают прочных нейронных связей. Это значит, что ваша искренность и заинтересованность в комфорте гостя обязательно найдет отклик у клиента, и когда возникнет вопрос, где остановиться в городе N в следующий раз, постоялец вас вспомнит. И позвонит, чтобы забронировать ваше жилье или порекомендует вас своим друзьям...
Заключение
Посуточный бизнес со своей сетью арендных квартир требует как системного подхода в развитии и управления, так и круглосуточного контроля и мониторирования. Разработайте свод своих правил проживания и инструкций для ваших гостей. Также и сами следуйте правилам успешного взаимодействия с вашими клиентами.
Не менее важно не допускать типовые ошибки в процессе заселения гостей, с которыми можно ознакомиться здесь.