C 2023 г. на Авито начато внедрение нового подхода к бронированию посуточного жилья. Тем самым, Авито эволюционирует с онлайн доски объявлений в полноценный автоматизированный сервис по предоставлению риелторских посреднических услуг.
Популярная онлайн-платформа Авито перешла на новый стандарт для краткосрочной аренды жилья. С марта 2023 года в 23 крупных и 30 прилегающих к ним мелких городах она работает только посредством онлайн-бронирования. В Авито убеждены, что это сделает процесс аренды квартир более удобным, быстрым и безопасным для всех сторон.
Прежде Авито функционировало как классическая доска объявлений, где можно было найти объявление о посуточном проживании в квартире и позвонить арендодателю напрямую. «Авито Недвижимость» не участвовала в сделках между арендодателями и клиентами, а потому не могла гарантировать добросовестность каждой из сторон. Теперь сервис взял на себя роль регулятора и гаранта, который поможет обеспечить безопасность и комфорт сделки, избежать неожиданностей и урегулировать возможные споры.
Первым этапом на новый формат работы перешли в крупных агломерациях в категории «квартиры». К примеру, онлайн-бронирование уже действует в Москве, Сочи, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, Нижнем Новгороде. В остальных населенных пунктах транзакционная модель поэтапно будет запускаться в течение 2024 года. Также в течение года планируется переход на онлайн бронирование частных домов, что позволит успешно огранизовывать шумные пьяные вечеринки крупным компаниям гостей со всеми втекающими и вытекающими последствиями.
Новые принципы онлайн-бронирования жилья на Авито
Шаг 1. В объявлении арендодатель указывает стоимость бронирования посуточной квартиры за одну ночь, минимальное количество ночей, срок бесплатной отмены брони и другие условия, а также отмечает в календаре свободные даты. При этом предполагается, что в календаре указана только актуальная информация занятости объекта, с котором предварительно может ознакомиться потенциальный гость.
Шаг 2. Гость указывает необходимые даты и условия поиска. Затем выбирает вариант среди тех квартир, что подходят под заданные критерии, и отправляет заявку на бронирование через Авито. Задать уточняющие вопросы и пообщаться можно в чате прямо на площадке после отправки запроса арендодателю.
Шаг 3. Арендодатель принимает или не принимает заявку в течение 12 часов. По истечении этого срока заявка автоматически отменяется. Также можно настроить автоматический приём всех заявок онлайн-бронирования.
Шаг 4. Получив подтверждение от арендодателя, гость в течение 12 часов вносит через платежную систему Авито предоплату в размере от 30 до 100% от стоимости бронирования.
Шаг 5. Арендодатель получит предоплату за вычетом комиссии 15% от общей стоимости проживания. Частный арендодатель получит деньги на следующий день после заселения гостя. Деньги переводятся на указанный номер банковской карты очень оперативно (банковская инфраструктура предоставляются банком Тинькофф). Юридическое лицо получает доходы от всех бронирований за неделю единым платежом в конце каждой недели.
Адаптация посуточного бизнеса к онлайн-бронированию
По факту постепенный переход «Авито Недвижимости» в онлайн-бронирование стартовал ещё с 2021 года. Тогда формат начали тестировать в отдельных городах России — опробовать новую модель мог любой желающий арендодатель. Для некоторых предпринимателей переход на онлайн-бронирование стал способом развития своего посуточного бизнеса внутри площадки.
На самом деле принцип онлайн-бронирования профессионалам известен давно, поскольку ранее все пользовались услугами международных сервисов бронирования booking.com и airbnb.com, где как раз было всё максимально автоматизировано и гости самостоятельно бронировали и оплачивали без лишних предварительных звонков арендодателям.
На этапе внедрения среди основных трудностей работы с онлайн-бронированием на Авито было наличие многочисленных ошибок в программном обеспечении. Из-за малых сроков реализации столь масштабного проекта и экспериментального формата многие пользователи сталкивалась с проблемами в работе сервиса бронирования. Во многом этим объясняется то, что между подключением первых желающих и распространением системы на всю страну прошло два года: за это время в Авито успели обнаружить и исправить ошибки.
Автоматизация работы: меньше звонков, больше времени на развитие
Главный эффект от внедрения онлайн-бронирования на Авито — сокращение числа нерезультативных звонков. До внедрения сервиса арендодателям приходилось обрабатывать множество звонков, во время которых гости выясняли, реально ли предложение и доступно ли в определенную дату. Теперь качественное объявление на Авито с онлайн-бронированием отвечает на эти вопросы в автоматическом режиме: клиент видит всю информацию сразу на сайте. За счет этого значительно сокращается время обработки брони и уменьшается количество нецелевых звонков, в том числе от мошенников. Кроме того, формат онлайн-бронирования значительно сократило на Авито количество недобросовестных арендаторов и фейковых объявлений-приманок.
Онлайн-бронирование повышает средний чек
Одновременно с экономией времени профессиональные игроки рынка посуточной аренды обнаружили и другие изменения. Так, представители Екатеринбурга и Новосибирска заметили увеличение среднего чека на 10% после внедрения онлайн-бронирования, что связано с появлением возможности оперативного регулирования цен в зависимости от спроса. Соответственно показатели заполняемости также демонстрируют свой рост.
Также необходимо учитывать, что после ухода с рынка иностранных компаний booking.com и airbnb.com у Авито неожиданно появился шанс стать лидером по аренде квартир и апартаментов в России. Редко когда выпадает такой шанс у простой доски объявлений по продаже сэконд хэнда.
Программа «Жилье проверено» с обязательной предварительной видео проверкой квартир модераторами Авито стала важным двигателем внедрения качественных услуг по онлайн-бронированию. Непроверенные объекты без значка «Жилье проверено» теперь невозможно подключить к онлайн-бронированию. Его наличие гарантирует гостю, что квартира соответствует описанию в объявлении, арендодатель прошел проверку по видео и документам, а жалоб гостей на актуальность объявления не поступало. К тому же предварительная проверка жилья срезает жирный пул фейковых объявлений, которыми был захламлён Авито, но работа по чистке рядов ещё продолжается. Ожидается, что за счет программы проверенного жилья посуточной арендой может начать пользоваться более платежеспособная публика, что в итоге способно привести к росту заполняемости и среднего чека для бизнеса. Статус«Жилье проверено» позволяет арендодателям заручиться доверием потенциальных клиентов и повысить свое объявление в результатах выдачи поиска Авито, что сокращает расходы на платное продвижение до 60%.
В тоже время некоторые компании не отказываются от дальнейшего платного продвижения на платформе, что позволяет размещать свои предложения на первых страницах поиска.
Адаптация клиентов к нововведению
Согласно опросу 81% пользователей доверяют сервису онлайн-бронирования на Авито, поскольку непосредственное участие доски объявлений позволяет пользователям почувствовать уверенность в безопасности сделки.
Сначала гости не понимали, что произошло, так как глобальной рекламы онлайн-бронирования не было и в течение 20 лет все привыкли звонить арендодателям и торговаться как на рынке. Клиенты просто не знали (и многие до сих пор не знают), что с этим делать, но со временем ситуация изменилась в лучшую сторону. Гости начали привыкать к онлайн оплате посуточной квартиры, что отразилось на увеличении количества броней.
Важно отметить, что в последнее время Авито практически полностью убрало возможность гостям звонить или писать напрямую арендодателю до бронирования, что крайне неудобно потенциальным клиентам, которые хотели бы по старинке уточнить организационные вопросы. Методы по обходу данного системного ограничения со стороны Авито представлены здесь.
Заключение
Среди основных преимуществ онлайн-бронирования на Авито лидеры посуточного бизнеса назвали удобство, надежность и прозрачность. Теперь появилась гарантия в случае незаезда гостей получить свой определенный процент от внесённой предоплаты. Арендодатели значительно больше стали застрахованы от нарушения договоренностей.
Онлайн-бронирование формирует более прозрачный рынок аренды посуточных квартир и убирает непорядочных арендодателей, которые размножают фейковые объявления с заниженными ценами и вводят клиентов в заблуждение ради своей сиюминутной выгоды.
Значимым нововведением помимо онлайн бронирования стала возможность подключения объекта к страхованию с компенсацией до 300 тыс. руб. ущерба. К тому же размещение и продление объявлений теперь бесплатное: оплачивается только комиссия с каждого бронирования.
Продвинутый способ онлайн-взаимодействия с клиентами необходим каждому, кто считает себя профессионалом в посуточной аренде. Все крупные площадки внедряют систему онлайн-бронирования. Если человек отказывается перейти на эту форму, то вероятность того, что он сможет масштабировать свой бизнес, невелика. Если у него пять-семь квартир, то, скорее всего, нет колл-центра. Он тратит время на прием звонков и не успевает подготовить квартиру к приезду новых гостей. На него ложится слишком много задач, из-за чего человек в какой-то момент просто устанет от своей работы. Благодаря онлайн-бронированию он сможет заниматься более важными делами по развитию и масштабированию своего посуточного бизнеса.