Стереотипы гостей о посуточной квартире

Много лет работая с гостями посуточного жилья, мы составили список самых распространенных стереотипов, которые часто становятся препятствием к посуточной аренде квартиры.

Гости выбирают отель, потому что их «возражения», сформированные однажды негативным опытом или опытом их знакомых (а часто и просто каким-то постом «из интернета»), не отработано. Как посуточнику работать с негативными стереотипами о посуточной аренде? Отвечаем в статье.

«Вживую квартира будет хуже, чем на фото»

Выкладывайте реальные живые фотографии квартиры, но профессионального качества и с хоумстейджем. Пусть на фото квартира не будет идеальной — это лучше, чем столкнуться с неоправданными ожиданиями гостя. Выложите вид из окна. Сфотографируйте квартиру с разных ракурсов.

Если есть какие-то недостатки, о которых вы знаете, то лучше написать о них в объявлении, например: «нет стиральной машины», «рядом с домом стройка», «соседний рынок открыт только по выходным».

Пусть ваш гость примет осознанное решение, а для этого информируйте его максимально. Любой обман отразится на вашей репутации: будьте честны со своими гостями.

«В посуточной квартире будет грязно»

Пропишите этот пункт в объявлении. Он должен выглядеть так: «После каждого гостя мы проводим уборку, меняем постельное белье и полотенца». Возможно, вам это кажется очевидным, но для гостя подтверждение лишним не будет точно.

«В квартире установлены скрытые камеры»

Конфиденциальность — одно из самых важных требований сферы услуг и гостеприимства в целом. Установка скрытых камер в квартире запрещена законом. Расскажите об этом гостю. Проговорите, у кого есть ключи, в каких случаях вы можете потревожить гостя, по каким поводам он может к вам обратиться.

«Я приеду, а меня не заселят»

Будьте в диалоге с гостем. Накануне приезда сами напишите ему, подтвердите, что ждёте. При первом контакте сообщите свои контактные данные: как с вами связаться, если вы не отвечаете в чате?

Будьте максимально открыты, отвечайте быстро, старайтесь расположить человека к себе, даже если на выбранные даты у вас нет мест. Если вы ему понравитесь, в следующий раз он с большой вероятностью вспомнит ваш контакт.

«На сайте одна цена, а в реальности другая»

Не делайте так. Во-первых, это обман, во-вторых, этот обман обязательно вскроется. Честно указанная стоимость это уважение к своим гостям. Если стоимость вашего жилья варьируется (сезонность, например), то обязательно поработайте с календарем и укажите актуальную стоимость на будущие периоды.

Заключение

Для успешного развития вашего посуточного бизнеса необходимо заранее прорабатывать все потенциальные "возражения" клиентов и преподносить свою сеть посуточных квартир с максимально выгодной стороны.

Развивайте свой личный бренд, который будет ассоциироваться с максимально высоким качеством сотрудничества с вашей клиентской базой.

Читайте также:

• Калькулятор для расчёта показателей потенциальной доходности посуточной сдачи субарендной квартиры

• Аналитика спроса с 22 января по 04 февраля 2024 г.

• Онлайн-бронирование квартир посуточно на Авито: новые правила бронирования посуточных квартир и их влияние на российский посуточный бизнес

• Как разместить объявление на Авито о посуточной аренде квартиры

Материалы по теме: