Что делать если гость оставил плохой отзыв после проживания в посуточной квартире?

10 шаблонных примеров хороших ответов хозяев на плохие отзывы гостей

В процессе своей ежедневной профессиональной рутины посуточного бизнеса многие из нас знакомы с неприятной ситуацией, когда гости после успешного и беззаботного проживания неожиданно оставляют публичный негативнй отзыв... Что делать в этой непростой ситуации? Впасть в уныние и в ответ нагрубить гостям? Естественно НЕТ, поскольку подобная тактика поведения это путь в никуда, логический тупик, и представит Вас как представителя бизнеса, который не способен решать рутинные типовые проблемы, в частности, грамотно проработатывать возражения. Одним из необходимых противодействий для выхода из сложившейся ситуации является написание грамотного ответа на отрицательный отзыв.

Приводим 10 шаблонных ответов на негативную графоманию клиентов:


1. Призыв к приватному диалогу


“Мы хотели бы предложить вам обсудить ваш отзыв более подробно в приватном разговоре. Мы ценим каждого гостя и хотели бы посмотреть, что мы можем сделать, чтобы удовлетворить ваши ожидания и исправить ситуацию. Пожалуйста, сообщите нам удобное для вас время для общения.”

2. Активное приветствие к обратной связи


“Благодарим вас за ваш отзыв. Ваши комментарии очень важны для нас, и мы стремимся улучшить наши услуги. Мы готовы выслушать детали вашего опыта и работать над ними, чтобы гарантировать более приятное пребывание в будущем.”

3. Заинтересованность в разрешении проблемы


“Мы хотели бы решить все проблемы, с которыми вы столкнулись, чтобы убедиться, что вы уходите с хорошими впечатлениями о нашей квартире. Свяжитесь с нами, и мы постараемся найти наилучшее решение.”

4. Успокаивающие слова


“Мы понимаем, что каждый имеет свои уникальные ожидания и предпочтения. Мы стараемся делать все возможное, чтобы удовлетворить наших гостей, и мы обязательно учтем ваши комментарии, чтобы сделать наш сервис еще лучше.”

5. Обещание улучшений


“Ваш отзыв побудил нас задуматься и принять меры для улучшения. Мы обновили постельное белье и полностью пересмотрели качество уборки. Мы надеемся, что вы дасте нам еще один шанс показать, что мы изменились к лучшему.”

6. Готовность предоставить дополнительные услуги


“Помимо нашего извинения, мы хотели бы предложить вам бесплатный трансфер из аэропорта и бесплатный завтрак в любое удобное для вас время при вашем следующем пребывании у нас, чтобы вы чувствовали себя по-настоящему комфортно.”

7. Проявление понимания и сопереживания


“Мы искренне сожалеем, что ваше проживание в нашей квартире было неудовлетворительным. Мы всегда стремимся предоставить нашим гостям комфортные условия, и мы принимаем ваш отзыв серьезно и хотели бы услышать больше о проблемах, с которыми вы столкнулись, чтобы мы могли предпринять необходимые меры для исправления ситуации.”

8. Предложение компенсации или дополнительных мер


“Мы предлагаем вам полный возврат стоимости вашего проживания и дополнительные усилия, чтобы сделать ваше следующее пребывание с нами лучше. Мы также обновили нашу систему управления квартирой, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.”

9. Предоставление объяснения или контекста


“Мы понимаем, что возникли проблемы с техникой и шумом в нашей квартире. Мы изучили ваш отзыв и обнаружили, что в то время в нашем здании проходили строительные работы, что могло причинить неудобства. Мы сожалеем об этом и принимаем меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.”

10. Показ признания усилий для улучшения


“Мы стараемся постоянно совершенствовать нашу квартиру и обслуживание для гостей. Ваш отзыв напомнил нам о необходимости уделить больше внимания деталям и обучению персонала. Мы уже принимаем меры, чтобы улучшить нашу работу и обеспечить более приятный опыт для будущих гостей.”

Заключение


Помните, что ответ на отзыв это отличная возможность не только исправить ситуацию, но и бесплатно пропиарить на каналах продаж (например, Авито, где отзыв был непосредственно опубликован) свой бизнес и продемонстрировать умение системно отстаивать свои интересы в сохранении и развитии посуточного бизнеса.

Соответственно, никогда не позволяйте собой завладеть силами эмоций и гнева, а наоборот сохраняйте холодный расчёт и здравый ум, оставайтесь холодными профессионалами своего дела. Отвечайте на любые нападки в адрес вашего посуточного бизнеса с адекватным расчётом с сохранением правил деловой переписки и с применением выше представленных типовых шаблонов, адаптируя их под свою уникальную ситуацию.

Комментарии:



Материалы по теме:


Риски сотрудничества с Авито: неожиданная блокировка аккаунта

Публикуем историю нашей коллеги, у которой Авито без предупреждения необоснованно заблокировало аккаунт и по сути разрушило бизнес модель по аренде своего уютного домика...

Узнать больше

7 причин блокировки аккаунта на Авито

В статье рассказываем, за что можно получить бан профиля на Авито и как его разблокировать....

Узнать больше

Как не потерять посуточный бизнес в случае блокировки аккаунта на Авито

Публикуем рецепт как повысить устойчивость своего посуточного бизнеса и не зависеть от блокировок со стороны каналов продаж (Авито, Суточно)...

Получить рецепт


Лидогенерация в недвижимости

Рассказываем об основных принципах и методах привлечения потенциальных клиентов в сфере бизнеса на недвижимости

Узнать больше

Быстрый запуск субарендной квартиры в посуточный бизнес

Мы собрали список советов опытных посуточников, помогающие запустить посуточную квартиру быстро и с минимальными расходами

Узнать больше

Как получить семейную ипотеку со ставкой 6% годовых

Рассказываем о критериях включения в государственную программу льготного ипотечного кредитования и сроках её действия

Узнать больше

Советы как проверить квартиру перед покупкой

Рассказываем, как самостоятельно проверить продавца и документы, если вы решили приобрести жилье на вторичном рынке

Узнать больше

Аналитика спроса с 04 по 17 февраля 2024 г.

Графики количества бронирований и спроса посуточных квартир

Узнать больше

Как снять квартиру посуточно на Авито

Инструкция по выбору и онлайн бронированию качественного проверенного посуточного жилья

Узнать больше

Теневой бан объявления на Авито о посуточной сдаче квартиры

Рассказываем как выявить занижение рейтинга объявления, обойти ограничения и увеличить продажи на Авито

Узнать больше

Целевая аудитория в посуточном бизнесе и как её привлечь

Рассказываем что гостей привлекает в посуточной квартире перед бронированием

Узнать больше

Страхование посуточных квартир на Авито Недвижимость

Правила оформления страховки и порядок обращения в страховую компанию для гарантированного получения денежной компенсации за страховой случай

Узнать больше

Сетевые отели в качестве точек притяжения гостей в посуточную квартиру

Рассказываем как отели генерируют трафик желающих заблонировать ваше жильё

Узнать больше

Калькулятор для расчёта показателей потенциальной доходности посуточной сдачи субарендной квартиры

Определяем показатели обязательных расходов, минимально необходимой выручки и реальной стоимости одной ночи, чистой прибыли

Узнать больше

Как разместить объявление на Авито о посуточной аренде квартиры

Пошаговая инструкция для эффективного привлечения гостей на Авито

Узнать больше

Онлайн-бронирование квартир посуточно на Авито

Новые правила бронирования посуточных квартир и их влияние на российский посуточный бизнес

Узнать больше

Аналитика спроса с 22 января по 04 февраля 2024 г.

Графики прогнозирования спроса и количества бронирований посуточных квартир

Узнать больше

Кейбокс для ключей

Организация самостоятельного заселения гостей с применением мини сейфа для ключей

Узнать больше

Автовахтёр - приставка для квартирного домофона

для автоматизированного открывания гостями подъездной входной двери

Узнать больше

Система дистанционного контроля за своим посуточным бизнесом

Варианты мониторирования активности гостей в арендованной квартире посуточно

Узнать больше

Правила проживания в квартире посуточно: памятка для гостей

Поведение человека в арендованной квартире - зеркало его души

Узнать больше

Ипотечный калькулятор онлайн

Быстрый расчёт стоимости ипотеки и графика платежей

Узнать больше

Как разблокировать Авито аккаунт

Инструкция по восстановлению доступа в профиль на Авито и обхода алгоритмов блокировок

Узнать больше

На Авито убрали возможность позвонить напрямую хозяину объявления посуточной квартиры

Рассказываем как клиенту обойти системное ограничение Авито и связаться в арендодателем напрямую

Узнать больше

Как увеличить просмотры объявлений на Авито

Рассказываем о нескольких бесплатных способах

Узнать больше

Чёрные списки гостей на страже посуточного бизнеса

Рассказываем как проверять благонадёжность клиентов до заселения

Узнать больше

Социальные сети на службе вашего посуточного бизнеса

Методика привлечения клиентов из социальных сетей

Узнать больше

Как организовать самостоятельное заселение гостей в посуточную квартиру

Экономьте время и предлагайте гостям больше вариантов прибытия

Узнать больше

Осторожно, материнский капитал!

Почему покупку Вашей квартиры могут признать недействительной...

Узнать больше

8 ошибок при заселении гостей в арендованную квартиру

Рассказываем о типовых ошибках взаимодействия с клиентами в посутке

Узнать больше

6 вредных советов посуточникам

Следуя вредным советам, вы гарантированно выйдете в отрицательный доход в своем посуточном бизнесе...

Узнать больше

Стереотипы гостей о посуточной квартире

Рассказываем с какими стереотипами гостей могут столкнуться посуточники о своих квартирах, которые отпугивают потенциальных клиентов...

Узнать больше

Гость не всегда прав: какие риски бывают в сдаче квартиры посуточно

Рассказываем с какими рисками может столкнуться арендодатель в посуточной аренде квартир, и как их можно избежать.

Узнать больше

Что делать если гость оставил плохой отзыв после проживания в посуточной квартире?

10 шаблонных примеров хороших ответов хозяев на плохие отзывы гостей

Узнать больше

Авито ворует деньги своих партнёров?

Рассказываем о рабочей схеме отъёма денег через самовольную блокировку аккаунта

Узнать больше

5 подводных камней самозанятости, о которых многие узнают слишком поздно

Рассматриваем пять серьёзных ограничения режима самозанятости.

Узнать больше

Аналитика спроса на новогодние выходные дни в январе 2024 года

В качестве новогоднего бонуса представляем Вам бесплатную аналитику спроса и количества бронирований на новогодние выходные дни в основных туристических городах России.

Узнать спрос

Секреты эффективной уборки квартиры в посуточном бизнесе

Пятиэтапная подготовка жилья после проживания гостей по стандартам Homekazan.ru

Узнать больше

Основные ошибки в посуточном бизнесе

Не ошибается только тот, кто ничего не делает! В статье мы разобрали самые распространённые ошибки в посуточном бизнесе, которых вполне можно избежать....

Узнать больше

Как раскачать свой посуточный бизнес

Делимся схемой как успешно сдавать квартиру посуточно и получать максимальный доход...

Узнать больше

Экономические модели для успешного ведения посуточного бизнеса

Решили заняться посуточной сдачей квартир, но не знаете с чего начать? Что лучше — покупка собственной квартиры под сдачу или субаренда? В статье разбираемся в моделях ведения посуточного бизнеса.

Узнать больше

Какие налоги надо заплатить, если занимаешься посуточным бизнесом?

Заплатил налоги и спи спокойно! Заботясь о вашем сне, мы разобрали возможные варианты налогообложения, если вы сдаете свое собственное жильё посуточно.

Узнать больше

Посуточная аренда квартир может попасть под запрет

Последствия вольного и некорректного толкования "посуточности"

Узнать больше

5 увлекательных книг для успешного развития и масштабирования посуточного бизнеса

Подборка из пяти полезных книг по маркетингу и работе с клиентами в посуточном бизнесе...

Узнать больше

5 правил грамотного посуточника, повышающие лояльность клиентов

Выполнение данных правил способствует увеличению вашего среднего чека бронирования...

Узнать больше

11 важный правил, позволяющие избежать проблем в посутке

которые помогут избежать ненужных проблем при сдаче квартиры посуточно...

Узнать больше

Пояснительная записка к Федеральному закону

Проект ФЗ "О внесении изменения в часть 2 статьи 30 ЖК РФ", регламентирующий правила сдачи квартир посуточно...

Узнать больше

Шаблон договора краткосрочного найма

В данном разделе Вы можете скачать шаблон договора краткосрочного найма квартиры в посуточном бизнесе, который Вы сможете адаптировать под свои потребности...

Скачать

Чек-лист уборки квартиры

Чек-лист с готовой последовательностью уборки квартиры в посуточном бизнесе, чтобы ничего не пропустить...

Узнать больше

Кому противопоказано заниматься посуточным бизнесом?

В этой статье мы подумали над тем, кому не стоит идти в посуточный бизнес. Поехали!

Узнать больше

Проект Федерального закона

Проект нового Федерального Закона, разрешающий посуточную аренду квартир...

Узнать больше