Посуточная аренда квартиры — выгодный для туристов и командированных альтернативный отелям вариант проживания в период поездки в другой город. К тому же посуточный бизнес - интересный вариант хорошего заработка для инвесторов в жилую недвижимость. Аналитики оценивают, что при стабильном спросе посуточная аренда квартир может принести в два-три раза больше дохода, чем долгосрочная аренда.
В тоже время в посуточном бизнесе приходится работать с большим потоком гостей с различными вариантами поведения, воспитания и мировоззрения. Хорошо известно, что поведение человека в арендованной квартире это зеркало его души. Для уменьшения вероятности возникновения проблем арендодателем целесообразно своевременно информировать гостей о правилах проживания в посуточной квартире.
Для чего необходимы правила проживания
Конституция и Гражданский кодекс России позволяет сдавать в найм квартиру на любой срок при условии своевременной оплаты налогов с доходов и соблюдении прав соседей.
В тоже время посуточные квартиры у арендатора гораздо больше отнимают времени и сил в отличии от долгосрочной аренды. В посуточном бизнесе нужно быть постоянно на связи с гостями, решать возникающие бытовые вопросы по квартире, огранизовывать уборку после проживания, размещать объявления, заказывать рекламу, работать с отзывами. Иначе говоря, это полноценная работа и самозанятость, а не просто пассивный доход.
Важным негативным аспектом также может быть неадекватное поведение посуточных гостей, которые по сути являются случайными и совершенно чужими людьми с неизвестным жизненным бэкграундом. В этой целью и необходимо внедрять всем понятные правила проживания. Некорректно сформулированные или отсутствие правил проживания может значительно снизить доходность посутки из-за возникновения неприятностей по квартире. Один гость украл столовые приборы, второй сломал мебель и испачкал постельное белье пятнами кофе и расплавленным воском от романтических свечей, а стоимость аренды даже не покроет химчистку. Чтобы такого не случилось, расскажем как лучше составить нормы поведения для ваших дорогих гостей.
Предварительная нормативная база
1. Необходимо ознакомиться со следующими нормативными документами, касающиеся проживания в арендованной квартире:
• Закон о тишине: временной диапазон соблюдения тишины зависит от региона России (Уточняйте здесь);
• Закон о противопожарной безопасности: аргументируется запрет на хранение опасных горючих средств дома и на оставление мусора и вещей на лестничной клетке (Подробности здесь);
• Статья ГК 615 официальный закон, регламентирующий порядок и правила сдачи квартиры в аренду (Подробности здесь);
2. Выпишите основные пункты, которые будут в памятке:
• Правовые нормы: опишите недопустимые действия в квартире с точки зрения закона и по какой причине;
• Возможные санкции: максимально подробно опишите, как арендатор будет возмещать убытки (система штрафов или вычеты из залога);
• Залог (страховой депозит): заранее информируйте гостей о необходимости внесения залога, который при возникновении страхового случая может быть использован для компенсации убытков арендодателя;
• Бытовые вопросы: Как будет проходить заселение гостей и где им взять ключи? Как гости смогут подключиться к домашней сети интернет через WiFi? У многих гостей возникают вопросы как пользоваться стиральной машиной и варочной панелью... Какой порядок выселения и как вернуть ключи? Все подобные рутинные аспекты необходимо заранее проработать.
Как написать памятку
В процессе составления памятки представьте себя на месте вашего клиента, который читает правила проживания в посуточной квартире. В этом случае становится яснее, каким языком памятка должна быть составлена и что в ней должно содержаться.
• Не пишите сложным юридическим языком, который только отталкивает и запутывает читателя: гости склонны пропустить сложную информацию вместо того, чтобы вникнуть (они приехали отдыхать, а не разбираться в юридических перипетиях).
Не правильно: В рамках федерального закона «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 N 69-ФЗ (последняя редакция) Разработка и реализация мер пожарной безопасности для организаций, зданий, сооружений и других объектов, в том числе при их проектировании, должны в обязательном порядке предусматривать решения, обеспечивающие эвакуацию людей при пожарах.
Правильно: Для соблюдения правил противопожарной безопасности просим Вас не оставлять мусор и другие предметы в местах общего пользования.
• Будьте приветливы: Даже если речь идёт о запрете, не нужно угрожающе писать или использовать слишком много усилительных оборотов — таких, как «ни в коем случае», «категорически». Также не желательно применять капслок и изобилие восклицательных знаков.
Не правильно: Во избежание засора категорически воспрещается кидать ЛЮБОЙ мусор в унитаз!!!
Правильно: Пожалуйста, кидайте бумагу и другой мусор в рядом стоящее мусорное ведро поскольку канализация может засориться.
• Не запугивайте лишней информацией, например, про наличие в квартире камер скрытого наблюдения. Частная жизнь любого гражданина охраняется 23-й статьей Конституции России. Учитывая, что арендодатель, сдавая квартиру, предоставляет её для личного проживания, он не имеет права нарушать неприкосновенность личной жизни жильца.
Пример памятки для проживания в квартире посуточно
• Заселение с 14:00, выезд до 11:00 (иное время по согласованию с арендодателем).
• После успешного заселения Вам необходимо проинформировать об этом арендодателя (например, через Ватцап) и оплатить оставшуюся сумму аренды (в случае применимости).
• Информируем о необходимости внесения залога (страхового депозита) в размере 2000 рублей. Залог возвращаем в течение 12 часов после выезда гостей и проверки квартиры и в случае отсутствия нарушений правил проживания и признаков повреждения имущества.
• К нарушениям относятся: порча или кража имущества (полный список — в акте описи квартиры), нарушение правил соблюдения тишины, признаки курения в арендованной квартире.
• Уважайте соседей и их право на отдых: соблюдайте тишину с 22:00 и до 7:00 следующего дня.
• Относитесь бережно к мебели и бытовой технике. За поломку установлен штраф в размере залога.
• При уходе из квартиры не оставляйте включённой воду, свет и бытовые электроприборы.
• В квартире запрещены любые виды курения (используйте для этого специально отведённые места). Размер штрафа за курение равен сумме залога.
• В квартиру можно приводить гостей, но если они остаются на ночь, то такой гость считается проживающим, а изменение количества проживающих необходимо заранее согласовать с арендодателем. Доплата за каждого дополнительного гостя (после двух) составляет 1000 рублей/ночь.
• Не оставляйте мусор в местах общего пользования: в подъезде или лестничной площадке: это нарушает правила пожарной безопасности. Мусорные контейнеры находятся во дворе слева от подъезда.
• В квартире запрещено несогласованное проживание с любыми животными.
• Ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации стиральной машины и варочной панели (ссылка на сайт или страницу социальной сети, пример).
• Для подключения к интернету через WiFi найдите сеть "brend" и введите пароль "@sutkii"
• Входная дверь квартиры находится под круглосуточным охранным видеонаблюдением
• По всем вопросам можно обращаться к хозяину: Имя, номер телефона
Заключение
В правилах проживания в арендованной посуточной квартире должны присутствовать несколько обязательных пунктов: они касаются оплаты, залога и запрета на определённые действия. Обязательно пропишите штрафные санкции: за что именно взимается штраф или в каких случаях залог не будет возвращён.
Но помните: любая памятка должна быть написана максимально лаконично и дружелюбно, ведь грубый и чересчур строгий сервис скорее оттолкнет гостей.
Целесообразно использовать уже готовую веб-страницу с правилами проживания на своем фирменной сайте, ссылку на которую вы будете отправлять совместно с приветственным сообщением в процессе заселения гостей. С примером реализации подобного подхода можно ознакомиться здесь.